为切实提升学校后勤服务质量，解决师生关切的实际问题，5月8日19时，总务处组织召开服务质量后进单位约谈会。总务处处长卢新杰、副处长苏洋，总务处相关人员、权益部学生代表，以及图文、食堂、超市等相关商户负责人共同参会。本次会议由总务处副处长苏洋主持。
会议伊始，卢新杰处长与苏洋副处长对4家满意度较低的商户进行约谈。随后，会议充分听取了商户和权益部学生代表提出的问题与矛盾，要求商户积极整改，提高服务质量和水平，并指出总务处将在学期结束前再次组织全校学生问卷调研，希望后进商户能够力争上游，争当服务先锋。总务处相关人员对后续监督工作的具体计划和重点方向进行了阐述，明确将从环境卫生、服务态度、商品价格等多方面加强巡查，为整改工作的有效落实提供坚实保障。
苏洋在会上指出，各服务单位要强化与师生的沟通交流，主动收集意见建议，对师生关切的问题做到及时回应。他希望通过此次约谈会，构建起多方协同、共同推进的工作格局，切实改善学校后勤服务环境，为师生打造更加舒适、便捷的学习生活条件。
卢新杰着重强调，本次会议是基于全校后勤服务满意度调查结果召开的。他表示，总务处作为学校服务保障的关键部门，各外包服务单位作为直接面向师生的服务主体，务必始终坚持“以师生为中心” 的服务理念，正视问题、深刻反思。针对当前存在的服务短板，总务处相关人员要加大监督力度，主动与商户和师生沟通了解情况；同时希望权益部同学积极发动学生群体，做好日常监督工作，发现问题及时反馈，共同推动后勤服务质量和水平的全面提升。
